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    文潤宜都

    網格“釀蜜”美麗的“蜂”
    發布日期:2023-11-06 來源:李廣彥 編輯:宜都融媒體

    文 李廣彥

    地球板塊,經緯交叉,形成地理網格;人類文明,種族不同,構成國家網格;滄海桑田,歲月變遷,造就歷史網格;不同階級,迥異文化,繪就社會網格。

    網格如蜂窩,群蜂嗡嗡,但架構穩定。網格縱橫交錯,眼花繚亂,但條理分明。網格棱角分明,非圓非曲,但靈活如魔方。

    網格自然法則,形同社會狀態。商周“井田”,筆直方正,以地管人;漢唐邑亭,左聯右防,以驛為伍;明清保甲,一呼百應,以族為鄉;坊街村落,格分歸屬,以鄰為伴。

    網絡時代,網絡社會,需要網格化管理,社會化服務,網格員、網格長順勢而生。網格的精髓是“系統”,系統的中樞在社區。網格單元,社會動態,信息技術,數字管理,精細全面,城鄉聯動,網格管理全覆蓋?!靶∈虏怀鼍W格,大事不出社區”,風險防控,源頭防范、矛盾化解、問題處置,救急救難,網格員隨叫隨到。

    我居住湖北省宜都市,歸屬城區某社區,退休后從單位人到網格人,感覺網格即我家,家在網格中,大街小巷,千家萬戶一網中。入了街巷網格群,社區有啥活動、國家有啥惠民政策,網格員及時發布,指點迷津,答疑解惑,有啥急難愁盼的困難,也可及時得到幫助。疫情無情網有情,“格格”送來口罩、藥品、生活物質。知識講座、求職招聘、防詐防騙......抽象的網格實實在在,無所不知,無所不能,社區還有“群眾解難超市”,一體化運作、一站式接待、一條龍服務,是群眾的辦事處、避難所。社區15個網格,我家被劃入“第11格”。格格姓周名靜,像她的名字一樣,周到服務,靜中有動,小網格,大平安,居民生活安逸溫馨。

    網格員經過培訓上崗,心理素質比較強大?!爸芨窀瘛鄙蠉?年,目前負責網格中440戶978人的吃喝拉撒睡。形形色色千人面,家家戶戶跑到堂,做到“底數清、情況明、服務好、矛盾少”。高齡認證、退休年審、醫保繳納,無所不知;婦女“兩癌”體檢、鼓勵二孩三孩、兒童防溺水提醒、小區改造宣傳、燃氣安全檢查,哪怕誰家停電停水,都來協調解決。不少老人子女不在身邊,身心依靠網格員。送老人去醫院,幫老人買糧油,有時索性帶上丈夫上門當義工,一來二去,居民心里接納并習慣了“周格格”,什么事問了她才放心,這份信任勝兒女?!爸灰牭骄茸o車、消防車拉警報,我們首先想到是不是轄區內出事了?!薄爸芨窀瘛钡脑?,大概也是多數網格員的慣性思維。

    一網多元,縱橫服務,網即橋,格即路,黨和政府與群眾上下左右互聯互通。曾聽說一個有驚無險故事。一老奶奶獨居,廚房燒著水,她下樓嘮嗑,干鍋冒煙觸發報警器,正巧網格員巡樓路過,連打電話帶報警,避免火災事故。社區網格員“一日雙巡”,農村網格員“一月雙巡”,全市120個農村網格村、185個城市網格管理現場,社情全覆蓋,網格員大事小事早知道,隨時發現報告或當場解決問題,群眾擁有安全感、幸福感、獲得感。

    “網”,包羅萬象;“格”,無所不在,“員”,貼心暖人。走近網格員,您會感覺他們就是新時代的活雷鋒。網格員孫海玲三年疫情期間,為一對老年夫妻倆提供生活和進出方便,老人當她是孫女,賣掉省城房子,落葉歸根,把宜都當成安度晚年的“幸福巢”。

    清朝大學士張英的家人為宅基地與鄰居鬧糾紛,千里修書請他疏通關系贏官司。張英回信附詩道:“千里修書只為墻,讓他三尺又何妨?萬里長城今猶在,不見當年秦始皇?!奔胰嘶砣婚_朗,主動退讓三尺,鄰居也寬容相讓,留下“六尺巷”佳話。網格員也常像這般和風細雨調解鄰里糾紛。一住戶房屋滲水,清江社區網格員易繼梅費盡周折找到“漏水點”,原來是一燒烤店水管老化,跑冒滴漏而店主渾然不知,正趕春節回老家過年。店主回來得知真相后愧疚?!白鳇c生意不容易,我自己來處理吧?!笔軗p戶婉謝店主賠償金。一方通情達理,一方深明大義,一場矛盾化解?!罢厥抡摺备锌f:“多虧網格員費盡周折找到漏水點,中間調節矛盾,不然我交水費花冤枉錢不說,還可能麻煩上身,宜都是讓我感到溫馨的地方!”

    業精于勤,行成于思?!坝惺抡椅?,我來幫你”是陸城街道清江社區網格辦主任鮮于開敏的口頭禪。腿勤、嘴勤、手勤、腦勤,“四勤”律己,一身和氣,十余年間深扎居民心坎間。住戶幾千,各自不同,平凡事精細做,“愛”是網格員的底色。她創新“顏色方格”,以不同色彩標注特殊人群,“紅色代表高危,需重點管控;黃色說明有違法犯罪前科,需加強日常管理;藍色意指有違法犯罪苗頭,需教育引導;綠色表示一般對象,需登記管理?!睂崿F“發案少、秩序好、服務優、群眾滿意”治理效果。

    如果說這種“冷色調”有的放矢,那么賀榮的“暖色調”則是對號入座。她是姚家店鎮蓮花堰社區網格員,通過留心觀察,手繪居民一覽圖:紅色代表黨員或熱心群眾,黃色意喻特殊人群,綠色乃低保貧困戶,紫色為留守兒童,白色即房子空置......彩色網格,民情地圖,如此精準服務,愛心滿“格”,網格暖人,豈能不和諧美滿!

    網格是陣地,是關愛民生的“一畝三分地”,“群眾困難我幫助、群眾事項我代辦”是網格員的使命。人喜攀名附貴,而網格員面對的是老人、低保戶、殘疾人等弱勢群體,她們與留守兒童認親,與刑滿釋放人員結對,力所能及拉一把、扶一程。松木坪鎮觀音橋村網格員周清華,服務6個網格內755戶2754名村民,肩負責任繁重可想而知。陳爺爺突發疾病,她撥打急救電話一路護送到醫院,辦手續,墊車費,老人子女一時無法趕回,她繼續陪護。這樣的事情幾乎許多網格員都遇上過,老人被如此善待,己之骨肉又如何?

    網格管理事無巨細,小到柴米油鹽,大到生老病死?!拔壹曳宽斅┧?,希望能改造一下;停車難,建議增加停車位;路面坑洼積水,早點整平修好……”雞毛蒜皮,扯皮拉筋,網格多維圖,社情民意單,網格員記事本隨身帶,大事小事寫上面,問題突出集中時,城市圍“樓”夜話,農村門庭“議事”,愛心匯集,滴水成河;山重水復,柳暗花明。

    網格魔方,蝶變家園,宜都系全國經濟百強縣市、全國衛生城市、國家園林城市,社區網格管理別樹一幟,監管中心主任鄧永平介紹:我們積極探索“1+5+N”社區網格管理模式,即:1個綜治中心+ 5個功能室,融合公共法律服務、聯合專業調解、社會心理服務、網格管理監管、應急指揮等功能,統一協調互動,其中“警格聯動”實現“一分鐘反應、三分鐘控制、五分鐘處置”三層平安圈,可謂小網格,大貢獻。于社會,小到鄰里糾紛,大到一方發展;于國家,小到基層治理,大到政治穩定。

    走在宜都街頭,進入社區樓院,你會看見一批優秀務實的網格員脫穎而出,有的對答如流“一口清”,有的按圖索驥“一眼準”,“最美格格”“和事佬”“貼心人”“小棉襖”比比皆是,“優秀黨員”“星級網格員”“優秀志愿者”層出不窮,鮮于開敏榮獲“第二屆全國優秀網格員”,在全國網格化與數字經濟論壇交流活動中,宜都網格管理引人注目,倍受贊譽。

    神經心理醫生舒爾特發明數字方格,訓練人的專注力,數完方格里的數字用時越短,專注力水平越高。飛行員的平均成績是6.25秒,航天員楊利偉25格僅用3.04秒,數字方格還能改善“多動癥兒童”狀況。網格管理就像“舒爾特”方格,凝聚管理專注力,增強事件應對力,提高社會管理運行效率。網格員已呈職業化,社會需要“星級網格員”,目前我國社區網格管理還待完善,網格員收入與辛勤付出尚不相稱。在一個老年社會時代,網格員的作用日益顯現,于家庭,她們像無名保姆;于社會,她們是身邊雷鋒;而于一座城,她們更像釀蜜的蜂,讓市民生活甜蜜幸福!

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